CRM-маркетинг: как продавать больше своей же базе

Компании тратят сотни тысяч на привлечение новых клиентов, а база старых лежит мёртвым грузом в CRM. Между тем продать тому, кто уже покупал, в разы дешевле и проще.

Сначала — сегменты

База целиком — это не аудитория, это склад. Разделите: купившие один раз, постоянные, «уснувшие» (не покупали полгода-год), оставившие заявку, но не купившие. У каждого сегмента своё сообщение: постоянным — новинки и привилегии, уснувшим — «мы скучаем» с поводом вернуться, некупившим — снятие возражений и соцдоказательства.

Механики, которые работают

Повторная продажа по циклу: у большинства товаров и услуг есть срок жизни — линзы кончаются, ТО подходит, абонемент истекает. Напоминание в нужный момент воспринимается как забота, а не реклама. Допродажа после покупки: к сайту — поддержка, к кухне — техника. Реактивация: персональное предложение уснувшим раз в квартал возвращает 5–15% сегмента.

Каналы касаний

Email — база, дёшево и автоматизируется. Мессенджеры — выше открываемость, но аккуратнее с частотой. СМС — только для важного: статус заказа, запись. Всё это связывается с CRM, чтобы касания шли автоматически по триггерам, а не когда менеджер вспомнил.

Настраиваем связку CRM + рассылки + триггеры: сегментируем вашу базу и запускаем механики. Часто это самые быстрые деньги в маркетинге — аудитория уже ваша.