Внедрили Битрикс24 на производстве: воронка от заявки до отгрузки, автоматические задачи, подключение почты и телефонии.
Начали с минимума — одна воронка и три робота. Сознательно не включали ни диски, ни чаты, ни смарт-процессы: система, в которой сорок кнопок, отпугивает людей раньше, чем приносит пользу. Сначала привычка, потом возможности.
Стадии воронки списали с реального процесса: заявка → расчёт → КП → договор → производство → отгрузка. У каждой стадии — ответственный и понятное действие. Роботы закрыли три главные дыры: забытые заявки, зависшие расчёты и «никто не позвонил после отгрузки».
Через месяц, когда менеджеры привыкли, добавили согласование счетов и отчёт руководителю. Постепенность — главный секрет приживаемости CRM: не система под запас, а система под процесс, растущая вместе с ним.
Ещё из блога
Реклама у блогеров: как выбрать и не сжечь бюджет
Посевы у блогеров работают — если уметь считать. Как проверить площадку на накрутку, что писать в ТЗ и почему микроблогеры…
ЧитатьПоведенческие факторы: что это и как их улучшить честно
Яндекс смотрит, как люди ведут себя на сайте, и двигает позиции по этим сигналам. Что именно измеряется и почему накрутка…
ЧитатьБрендбук для малого бизнеса: что внутри и когда он вообще нужен
Логотип есть, а вывеска, сайт и визитки будто от трёх разных фирм — знакомо? Разбираем, что такое гайдлайн, что в…
Читать