Запустили бота, который встречает заявки в нерабочее время: уточняет продукт, объём и контакты, передаёт готовую карточку менеджеру к утру.
Проблема была измеримой: около трети обращений приходили вечером и в выходные, когда офис молчит. К понедельнику половина таких клиентов уже общалась с конкурентами — в опте скорость первого ответа решает.
Сценарий бота короткий: что интересует (кнопками по товарным группам), примерный объём, город, телефон. Четыре шага — и у менеджера утром не «здравствуйте» в чате, а квалифицированная заявка с фактурой. Горячие темы (крупный объём) бот помечает приоритетом.
Интеграция с CRM замкнула круг: карточка создаётся автоматически, ответственный назначен, задача «позвонить до 10:00» стоит. Ночные и выходные обращения перестали остывать — и это видно в воронке уже первый месяц.
Ещё из блога
Реклама у блогеров: как выбрать и не сжечь бюджет
Посевы у блогеров работают — если уметь считать. Как проверить площадку на накрутку, что писать в ТЗ и почему микроблогеры…
ЧитатьПоведенческие факторы: что это и как их улучшить честно
Яндекс смотрит, как люди ведут себя на сайте, и двигает позиции по этим сигналам. Что именно измеряется и почему накрутка…
ЧитатьБрендбук для малого бизнеса: что внутри и когда он вообще нужен
Логотип есть, а вывеска, сайт и визитки будто от трёх разных фирм — знакомо? Разбираем, что такое гайдлайн, что в…
Читать