Направление поддержки выросло до двадцати сайтов на постоянном сопровождении: обновления, бэкапы, мониторинг, доработки по задачам.
Рост потребовал взросления процессов. Завели единую систему задач: каждая заявка клиента фиксируется, оценивается по срокам и не теряется в переписках. Для критичных проектов появился SLA — гарантированное время реакции, прописанное в договоре, а не «постараемся побыстрее».
Мониторинг работает на опережение: доступность, срок сертификатов и доменов, место на диске, подозрительная активность. Половину проблем чиним до того, как их заметит владелец сайта.
Ежемесячный отчёт стал стандартом: что обновили, что доработали, что рекомендуем. Поддержка не должна быть «чёрным ящиком за абонентку» — клиент видит работу, а не строку в счёте.
Ещё из блога
Реклама у блогеров: как выбрать и не сжечь бюджет
Посевы у блогеров работают — если уметь считать. Как проверить площадку на накрутку, что писать в ТЗ и почему микроблогеры…
ЧитатьПоведенческие факторы: что это и как их улучшить честно
Яндекс смотрит, как люди ведут себя на сайте, и двигает позиции по этим сигналам. Что именно измеряется и почему накрутка…
ЧитатьБрендбук для малого бизнеса: что внутри и когда он вообще нужен
Логотип есть, а вывеска, сайт и визитки будто от трёх разных фирм — знакомо? Разбираем, что такое гайдлайн, что в…
Читать