Запустили бота для автосервиса: запись на свободные слоты, напоминание за день и возможность перенести время без звонка.
Боль сервиса была типовая: администратор половину дня отвечал на «а на когда можно записаться», а каждая пятая запись не приходила — забывали. Бот закрыл обе дыры: слоты видны сразу, напоминание уходит автоматически, перенос — двумя нажатиями.
Сценарий сделали коротким: марка авто, услуга, удобный день — и выбор из свободных окон. Никаких «опишите проблему в свободной форме» на первом шаге: чем меньше вопросов, тем больше доходят до конца.
Неявки сократились примерно на треть, администратор занялся живыми клиентами в сервисе. Важная деталь: кнопка «позвать человека» есть на каждом шаге — бот снимает рутину, а не строит стену между клиентом и сервисом.
Ещё из блога
Поведенческие факторы: что это и как их улучшить честно
Яндекс смотрит, как люди ведут себя на сайте, и двигает позиции по этим сигналам. Что именно измеряется и почему накрутка…
ЧитатьБрендбук для малого бизнеса: что внутри и когда он вообще нужен
Логотип есть, а вывеска, сайт и визитки будто от трёх разных фирм — знакомо? Разбираем, что такое гайдлайн, что в…
ЧитатьИнтеграция сайта с 1С: что нужно знать до старта
Обмен товарами, ценами, остатками и заказами — где здесь подводные камни, почему «стандартный обмен» не бывает стандартным и как оценить…
Читать