Запустили бота для автосервиса: запись на свободные слоты, напоминание за день и возможность перенести время без звонка.
Боль сервиса была типовая: администратор половину дня отвечал на «а на когда можно записаться», а каждая пятая запись не приходила — забывали. Бот закрыл обе дыры: слоты видны сразу, напоминание уходит автоматически, перенос — двумя нажатиями.
Сценарий сделали коротким: марка авто, услуга, удобный день — и выбор из свободных окон. Никаких «опишите проблему в свободной форме» на первом шаге: чем меньше вопросов, тем больше доходят до конца.
Неявки сократились примерно на треть, администратор занялся живыми клиентами в сервисе. Важная деталь: кнопка «позвать человека» есть на каждом шаге — бот снимает рутину, а не строит стену между клиентом и сервисом.
Ещё из блога
Аудит рекламы: 8 вещей, которые мы проверяем первыми в чужих кабинетах
Принимая рекламные кабинеты клиентов, мы находим одни и те же дыры. Список из 8 проверок — пройдитесь по своему Директу…
Читать404, редиректы и зеркала: технический минимум владельца сайта
Пять технических понятий, из-за которых сайты теряют позиции: битые страницы, переезды без редиректов, дубли с www и без. Объясняем без…
ЧитатьВысокий сезон: готовим сайт и рекламу заранее, а не в последний вагон
Новый год, 8 Марта, майские — пики спроса выигрывает тот, кто готовился за 6–8 недель. Чек-лист подготовки: посадочные, ставки, остатки,…
Читать