Человек написал в сообщения и не получил ответа за час — он уже пишет конкуренту. Комьюнити-менеджер закрывает эту дыру.
Что берём на себя
- Ответы на сообщения и комментарии в рабочее время
- Отработку негатива по согласованным сценариям
- Модерацию спама и провокаций
- Передачу горячих обращений вам или в CRM
- Вовлечение: опросы, обсуждения, реакции
Как не потерять голос бренда
Составляем tone of voice и базу типовых ответов — вы утверждаете, дальше общение идёт в вашем стиле.
Что входит в услугу
- Регламент и tone of voice
- База типовых ответов
- Ответы в рабочее время
- Отработка негатива
- Модерация спама
- Передача заявок
