Личный кабинет на сайте: когда он окупается, а когда это лишний код

«И ещё личный кабинет сделайте» — стандартная строчка в хотелках к сайту. Стоит она от сотни тысяч и выше, поэтому давайте честно посчитаем, когда ЛК — инструмент, а когда — дорогая игрушка.

Когда личный кабинет работает

Повторные взаимодействия: клиент возвращается регулярно — история заказов, повтор покупки в один клик, бонусный счёт. Процесс со статусами: заказ проходит этапы, и клиент хочет видеть, где он, — производство, доставка, согласование макетов; ЛК снимает с менеджеров звонки «ну что там». Документы и данные: акты, счета, договоры, показания, записи — всё, что клиент сейчас выпрашивает по почте. B2B-заказы: оптовики с индивидуальными ценами, быстрый повторный заказ по прайсу.

Когда ЛК не нужен

Разовые услуги: клиент делает ремонт раз в десять лет — что ему делать в кабинете эти десять лет? Простой цикл: заявка — звонок — сделка; кабинет здесь только добавляет барьер «зарегистрируйтесь». Малый поток: пять заказов в неделю прекрасно живут в CRM и мессенджерах.

Тест перед разработкой

Один вопрос: что клиент будет делать в кабинете чаще раза в месяц? Есть внятный ответ — считаем проект. Нет — эти деньги принесут больше в рекламе или контенте.

Проектировали ЛК для порталов, театральных сервисов и B2B — от прототипа до запуска. Опишите сценарий, скажем прямо: нужен вам кабинет или пока нет.