Сквозная аналитика: зачем она и когда пора внедрять

Яндекс.Метрика отвечает на вопрос «сколько заявок принёс канал». Сквозная аналитика — на вопрос «сколько денег принёс канал». Разница принципиальная.

В чём проблема обычной аналитики

Реклама привела 50 заявок из Директа и 30 из ВКонтакте. Кажется, Директ лучше. Но из директовских заявок купили трое на 90 тысяч, а из ВК — десять на 400. Без связки «заявка → сделка → деньги» вы усиливаете убыточный канал и режете прибыльный. Мы видели это десятки раз.

Как это устроено

Сквозная аналитика соединяет рекламные кабинеты, сайт, CRM и телефонию. Каждая заявка помнит свой источник до самой оплаты. Коллтрекинг подменяет номера, чтобы звонки тоже привязывались к каналам. В итоге — отчёт: канал, расход, заявки, продажи, выручка, окупаемость.

Когда пора, а когда рано

Пора: рекламный бюджет от 100–150 тысяч в месяц, несколько каналов трафика, длинный цикл сделки, есть CRM, в которой менеджеры реально работают. Рано: один канал и бюджет 30 тысяч — хватит Метрики с целями и UTM-разметки; внедрять сквозную дороже, чем она сэкономит.

С чего начать без бюджета

Дисциплина UTM-меток на всех ссылках, поле «Источник» в CRM обязательное, раз в месяц ручная сверка заявок с продажами. Это «сквозная аналитика на коленке» — кривая, но уже лучше слепоты.

Внедряем аналитику любого уровня — от целей в Метрике до полной сквозной. Начинаем с аудита того, что уже настроено.